Идеальный вопрос

Друзья и коллеги, читающие страницы ресурса ЛинкМиАп. Мы рады помочь вам и ответить не некоторые ваши вопросы. Эта статья поможет вам составить вашу просьбу грамотно.

=========================
У каждого из нас возникает когда-то такой момент, когда силы кончились и в отчаянии хочется задать вопрос более опытному коллеге или открыть заявку в тех.поддержку. Придерживайтесь следующих простых правил, чтобы это общение стало весёлым и непринуждённым.

1. Не нужно сильно детализировать свой вопрос. Чем более общим он будет, тем проще инженеру втянуться в процесс, не нагружая себя лишними пока деталями.
Лучше вообще начать так:
“Здравствуйте. У меня проблема”.
Ответчик сам задаст правильные вопросы.

2. Не стоит нагружать свой вопрос схемами сети. Можете сказать так: “Ну 3 года назад я же высылал вашему коллеге Антону Забывайло схему, спросите у него”.
Если уж вас вынуждают прислать схему, постарайтесь сначала описать её на словах. Вот очень удачный пример, который вы можете использоваться в качестве шаблона:
“Ну, у нас простая схема: 5 маршрутизаторов и 7 коммутаторов. Все в резерве и с поднятыми LACP. 1й и 2й маршрутизаторы в VRRP, к ним подключены коммутаторы агрегации через порты Fast0/2, Fa0/3 и Fa0/7. Свитчи между собой тоже в кольцо с STP следующим образом: Свитч4-Fa0/24-Fa0/23-Свитч5-Fa0/22-Fa0/13-Свитч6-Fa0/23-Fa0/23-Свитч7-Fa0/24-Fa0/23-Свитч4.
Для пользователей у нас адреса 10.0.0.0-10.3.255.255. Для управления 172.16.0.0-172.16.3.255.255.”

Ну если уж совсем без рисованной схемы нельзя, то не утруждайте себя деталями и мучениями в Visio. Вот такая точно подойдёт:



Не стоит делать из схемы попугая и излишне её детализировать. Ну сам посудите: что это такое:



Читать дальше →